Posts Tagged ‘insurtech’

Sigorta Sektöründe Dijital Dönüşüm Nasıl Olmalı ? – Sigorta Sektöründe Dijital Dönüşüm Notları : 3

Haziran 18th, 2019

Dijital dönüşüme başlamak için bir çok yaklaşım var. En çok para harcadığınız yerden başlayabilirsiniz, en çok sorun çıkartan alandan başlayabilirsiniz ama en doğrusu müşteriyi en memnun edecek alandan başlamak olacaktır.

Her konuda olduğu üzere dijital dönüşüm için de bir strateji geliştirmek şart. Stratejinin kendi başına yeterli olmayacağı da aşikar. Dijital dönüşümün doğru teknoloji kullanımı ve şirket kültürü ile de desteklenmesi gerekiyor. Stratejinizi ve teknolojinizi belirledikten sonra dönüşüm ile ilgili mutlaka şirket içinde çalışma yapmanız gerekir.

Eğer şirket kültürü bu dijital dönüşümü destekler hale gelmezse kimsenin kullanmadığı uygulamalarınız olur ve dönüşüm sahiplenilmez. Eğer doğru teknolojiyi seçemezseniz istediğiniz etkiyi yaratmakta sorun yaşarsınız. Stratejiniz yeterli değilse dönüşümün yönü konusunda sorun yaşanacaktır. Başarılı dönüşüm için bu 3 elementin bir araya gelmesi önemlidir.

Dönüşümün etkisini ölçmek ve gelen feedbaclere göre düzenlemeleri yapmak işin bir başka boyutu. Operasyonel KPI’ların belirlenip dönüşümün fayda/maliyet etkisinin ölçülmesi gerekir. Böylece başarının tanımı yapılmış olur ve ulaşılmak istenen hedefe daha doğru yönelinir. Operasyonel ölçme ve değerlendirme için 6Sigma metodolojilerinden faydalanabilirsiniz.

Sadece operasyonel ölçümler yeterli olmaz günümüzde en önemli ölçüt müşteri memnuniyetidir. Bu dönüşüm ile müşteri memnuniyetindeki değişim ve hedeflere uygunluk kontrol edilmeli ve gerekli ise düzenlemeler yapılmalıdır. Müşteri memnuniyetinde klasik anketler kullanılabileceği gibi NPS gibi metodolojiler de çok işe yarayabilir.

Sonraki yazılarda sektör aktörleri bazında dijital dönüşüm ile ilgili önerilerimi sıralayacağım.

Share

Sigorta Sektöründe Dijital Dönüşüm Notları : 2 – Neden Dijital Dönüşüm?

Mayıs 29th, 2019

Son yıllarda teknolojinin gelişimi ile dünya önemli bir dönüşüme uğramaya başladı. Bu teknolojilerin günlük hayatımızda etkin kullanımı bir çok iş modelini temellerinden değiştiriyor.

Bu dönüşüme bir çok örnek saymak mümkün. Mobil bankacılık uygulamaları, şube iş modelini değiştirdi. Netflix , TV izleme alışkanlıklarımızı değiştiriyor. UBER ile taşımacılık sektörü kendisine yeni bir gelişim alanı buldu. Bu ve benzeri birçok örneği siz de sayabilirsiniz.

Sigortacılıkta ise bu dönüşümün sinyalleri gelmeye başladı. Bir çok oyuncu kendisini bu yeni dünyada konumlandırmaya ve teknolojileri süreçlerine adapte etmeye çalışıyor.

Peki Neden? Bu değişimin itici güçleri neler ?

En önemli sebep Müşterilerimiz Değişiyor.

Artık müşterilerimiz eskisi gibi değil . Hepimiz elimizdeki akıllı telefonlar ile ürün ve hizmetlere ulaşıyoruz. Beğendiklerimizi ya da sevmediklerimizi sosyal medyada paylaşıyoruz. Müşteriler telefonla konuşmak yerine whatsapp üzerinden chatlesiyorlar.

Bu değişen yapıda , ihtiyaç oluşturma, ürün araştırma , seçim , satınalma ve değerlendirme süreçlerini dijitalde tamamlayabilen markalar müşteriler tarafından tercih ediliyor.

Müşterilerin profilleri de değişiyor. Ülkemizin genç nufusu müşterimiz olmaya başladıkça bu etkiyi daha çok hissedeceğiz. Bugün müşterilerimiz “Gen X” (40 – 55 yaş) ve “Gen Y” (20 – 39 yaş) olarak tanımlanan kesimden. Yarın “Gen Z” dediğimiz (0 – 19 yaş) , dijital doğanlar olarak tanımlanan, nesil müşterimiz olduğunda beklentileri çok farklı olacak. Aşağıda 2018 yılı yaş ve cinsiyet kırılımında nufus yapımızı görebilirsiniz.

Bütün bu sayısal faktörler yanında ticari faktörlerde var. Bunlardan en önemlisi ise “müşterinizin olduğu yerde olmak” . Eskiden müşterilerimiz bize kolay ulaşsın diye merkezi lokasyonlarda ofis açmaya çalışırdık. Temel amaç yine aynıydı, müşterilerim neredeyse ben de orada bulunmalıyım. Bugün müşterilerimiz web , mobil ve sosyal medyada. Dolayısıyla biz de işimizi bu alanlara taşımalıyız.

Web , mobil ve sosyal medyada bulunmak yetmeyecek, müşterilere bu farklı kanallar arasında geçişkenlik yapabileceği iyi bir müşteri deneyimi de sunmalıyız. Bu yaklaşıma da omnichannel pazarlama yaklaşımı diyoruz. Müşterinin sosyal medyada başladığı teklifi , web sitesinde devam ettirebilmesi , çağrı merkezinden satın alabilmesi lazım .

Bütün bu faktörler ciddi bir değişimi işaret ediyor. Biz de bu değişime ya ayak uyduracağız ya da iş modelleri değişirken müşterilerimizi kaybedeceğiz.

Bir sonraki yazıda Dijital Dönüşüm Nasıl olmalı konusuna değineceğiz.

Share

Sigorta Sektöründe Dijital Dönüşüm Notları : 1 – Giriş

Mayıs 29th, 2019

Yazıya başlamadan önce Sigorta Haftası’nı kutlamak istiyorum. Ekonomik zorlukların tüketici kararlarını etkilediği bu günlerde sigortanın öneminin anlatılması ile ilgili bir fırsatımız var. Umarım iyi değerlendiririz.

Dijital dönüşüm, günümüz iş dünyasının en önemli gündemlerinden birisi.

Google a “digital transformation” yazdığınızda gelen 434.000.000 sonuç (*) bunun önemli bir kanıtı.

Dijital dönüşüm dediğimizde herkes bir tanım bulabiliyor ama benim favori tanımım Salesforce tarafından yapılan  : ” Dijital dönüşüm; değişen pazar ve iş ihtiyaçlarını karşılamak için , dijital teknolojileri kullanarak yeni iş süreçleri oluşturmak, mevcut olanları değiştirmek , kültür ve müşteri deneyimleri oluşturma işidir. ” (Orjinali için tıklayınız )

Sigortacılığın dijital dağıtımı ile ilgili bir toplantıyı 16 Mayıs 2019 tarihinde yapmıştık.

InsurtechHub ‘ ın organize ettiği , benim moderatör olarak rol aldığım bu toplantıda çok değerli sektör yöneticileri ile sigorta sektörünün dijital yolculuğunu konuştuk. Üyelere özel gerçekleşen bu toplantıdaki konuşulanları özetlemek ve yaymanın faydalı olacağını düşünüyorum. Amacım,  dijital dönüşüm konusunda farkındalık yaratmak ve kişilere ve kurumlara bu konu hakkında düşünme fırsatı sağlamak olacak.

Konu biraz geniş olduğu için tek bir makalede özetlemem zor olacak. Bu yüzden aşağıdaki konu başlıklarında yazıları takip edebilirsiniz:

  • Neden Dijital Dönüşüm ?
  • Dijital Dönüşüm Nasıl Olmalı?
  • Uygulama önerileri ve Case Study’ler

Yazılar ile ilgili  yorum ve eklemeleriniz olursa hem sosyal medya hem de site üzerinden ulaştırabilirsiniz.

Keyifli okumalar…

 

(*) Yazının yayın tarihi itibarı ile …

Share