Archive for Ekim 2015

Sanal Gerçeklik : Yeni Bir Sektör mü Doğuyor?

Ekim 20th, 2015

Benim için Sanal Gerçeklik ve bu konuda geliştirilen teknolojiler popüler bilim dergilerinden takip ettiğim konulardı. Ta ki geçtiğimiz günlerde bir sanal gerçeklik başlığı deneyene kadar…

Cevahir AVM nin düzenlediği organizasyonda sanal gerçeklik başlığı takıp Altın Yolculuğa çıkıyorsunuz. Yaşadığım deneyim beklentimin çok üzerindeydi.

Sanal gerçeklik uygulamasında taktığınız bir başlık ile kendinizi başka bir dünya içinde buluyorsunuz . Baktığınız her yöndeki görüntü değişiyor ve sizi başka bir dünyada hissettiriyor. Mesela ben başlığı takarak hareketsiz bir koltuğa oturdum ve sanal bir roller coaster yolculuğuna çıktım. Bilinçli olarak zihnime hareket etmediğimi, koltuğun hareketsiz olduğunu söylesem de sanal yolculuktaki  sağa, sola dönüşlerde , yüksekten düşmelerde refleks olarak hareket ettim 

Oculus marka VR başlığını denerken

Oculus marka VR başlığını denerken

Sanal gerçeklik uygulamaları üzerinde bir çok firma ciddi yatırımlar yapıyor. Bunlardan bazılarını sayarsam olayın ciddiyetini hemen kavrayacaksınız: Google, Facebook, Apple ve Microsoft.

Benim katıldığım gibi, basit bir uygulama bile benim zihnimi kandırabiliyorsa gelişmiş uygulamaların neler yapabileceğini tahmin bile edemiyorum.

Bir öngörü yapacak olursam ilerde hepimizin sanal başlıkları olacak ve bu başlıkları internete bağlayıp izleyebileceğimiz contentler satın alacağız.

Bir çok oyun firması bu alanda yatırımlarını son derece hızlı yaptı bile. Favori playstation oyunlarınızı bu başlıkla oynadığınızı düşünün. Bağımlılık yapmasının ötesinde bu kadar gerçekçi deneyimler psikolojik problemleri bile beraberinde getirebilir.

Bu sektörün sadece oyun ile sınırlı kalacağını düşünmüyorum. Çok farklı uygulamalar hayatımıza girecektir. Örneğin emlakçılar olmayan evlerini sanal gerçeklik ile gezme fırsatı sağlayarak satış yapabilecekler. Ya da tatile gideceğiniz otel odasını, ya da tüm binayı , havuzu ve bahçeyi  önce gezip sonra tatilinizi satın almak istemez misiniz?

vr_oyun

Ya da sevdiğiniz bir filmi sanal gerçeklik başlığı takarak favori aktörünüzün gözünden yaşamaya ne dersiniz? Bunların hiçbirisi artık uzak gelecek değil.

Sanal gerçekliği yakın zamanda eğlence ve iş anlayışımızı tamamen değiştirebilecek bir gelişme olarak görüyorum. Şimdiden hazırlanmakta fayda var.

Share

11. Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarından İzlenimler

Ekim 20th, 2015

Geçen hafta; bu yıl 11. si gerçekleşen Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarına katıldım.

IMI fuarcılık tarafından gerçekleşen konferansta o yılın temasına göre çeşitli konuşmacılar çağrı merkezi dünyasındaki gelişmeleri paylaşıyor. Bu yılın teması “Müşterinin Altın Kuralları” idi.

Çağrı Merkezi Fuarında ise yerli ve yabancı firmalar çağrı merkezi sektörüne yönelik hizmet ve çözümlerini sunuyorlar.

Çağrı merkezi sektörünün bilgi paylaşımı için çok önemli bir platform olan fuar ve konferansta sektöre yönelik rakamlar da paylaşılıyor. Birkaç önemli rakam vermek gerekirse:

Sektörün toplam kayıtlı seat kapasitesi 80.000 civarında. Kayıt dışındakiler ile bu rakamın 100.000 üzerinde olduğu çok rahat ifade ediliyor.

Çağrı merkezi sektöründe (agent, yönetici,tedarikçi,etc..) çalışan sayısının ise 350.000 kişi seviyesinde olduğu ifade ediliyor. Bu kişilerin ekonomik etki çevreleri hesaplandığında çağrı merkezlerinden yaklaşık bir milyon kişi ekmek yiyor diyebiliriz.

Bu yıl fuarda benim dikkatimi en çok cezbeden konu call steering uygulamaları oldu.

Call steering müşterinin ihtiyacını anlayarak onları doğru çözüme yönlendiren IVR uygulamaları olarak çok basitçe tanımlanabilir.

Ses tanıma teknolojilerindeki gelişme ile bu konuda ciddi gelişmeler olduğunu gördüm. Özellikle müşteri servisi sunan çağrı merkezleri call steering sistemlerini doğru bir konumlandırma ile çağrı merkezi maliyetlerinde ciddi kazançlar sağlayabilirler.

Fuarın son günü kazandığımız En Övgüye Değer Çağrı Merkezi ödülü ise tüm günün tuzu biberi oldu.

IMG_3483

Share