Archive for Temmuz 2012

Online sigorta satışlarının 2012 ‘de gelişimi

Temmuz 25th, 2012

Online sigortacılık yoğun olarak ABD ve Avrupa’da (özellikle İngiltere) rağbet görüyor.

Yapı yıllar içinde oturduğu için hem online sunulan ürün çeşitliliği fazla hem de rekabete katılan şirket sayısı inanılmaz.

Örneğin İngilterede kasko teklifiniz için 120 şirket arasından seçim yapmanız mümkün.

Geçen ay comScore tarafından 2012 ABD pazarı online oto sigorta satışları raporu açıklandı. (Kaynak: comScore)

2009 yılından bu yana online alınan teklif sayısında önemli bir değişim olmamasına rağmen her yıl online alınan poliçe sayısı artıyor.

 

Growth in U.S. Online Auto Insurance Activities
2007-2011
Source: 2012 comScore Online Auto Insurance Shopping Report
Activity Percent Change
2008 vs. 2007 2009 vs. 2008 2010 vs. 2009 2011 vs. 2010
Quotes Submitted -1% 21% -3% 5%
Policies Purchased 8% 22% 1% 6%

 

 

Üstelik yapılan anketlere göre şu anda online satın almamış müşterilerin gelecekte online poliçe almak konusunda eğilimleri sürekli artıyor.

 

Percentage of Respondents Considering Purchasing Auto Insurance Online in the Future
(Of Respondents Who Have Not Purchased Online)
Source: 2012 comScore Online Auto Insurance Shopping Report
Percentage of Respondents
2008 2009 2010 2011
Likely to Purchase Online in the Future 28% 35% 32% 34%
Unsure of Purchasing Online in the Future 25% 25% 45% 44%
Unlikely to Purchase Online in the Future 48% 39% 22% 22%

 

….

Türk Sigorta sektörünün online değişim üzerine kafa yormasının vakti geldi de geçiyor gibi…

Share

Mobil ticaret için hazır mısınız?

Temmuz 13th, 2012

Mobil cihazların ve mobil internet erişiminin yaygınlığı hergün artıyor.

Araştırmalara göre mobil internet erişimi 2009 yılından beri her yıl ikiye katlanmış ve bu trend devam ediyor.

E-ticaret ile uğraşanların mobil cihazları gözardı etmeleri mümkün değil fakat mobil ticaret için hazır mıyız?

Şimdiden Biletix, Hepsiburada, Yemeksepeti ve Gittigidiyor gibi e-ticaret devleri uygulamalarını yayınlayıp mobil ticarete öncülük etmeye başladılar.

İşin özü mobil ortamda hızlı, basit ve ihtiyaca cevap verebilen çözümler sunmanız gerekiyor ki bu çok da kolay değil. (KISS = Keep It Simple & Stupid).

Mobil ticaretin önündeki en büyük engellerden birisi ödeme yöntemlerinin entegrasyonu. Mobil ekranda kredi kartı bilgileri girmek işkenceye dönüşebilir. Bu konuda da bkmexpress gibi uygulamalar sorun giderici olabilir.

Eğer ürününüz standart özellikler içeriyorsa (kitap, DVD, konser / sinema bileti, pizza vb..) mobil ticaret sizin için uygun olabilir.

Özellikle anında satınalma kararlarının verilebildiği ürün kategorilerinde (bkz. impulse purchase), lokasyon bazlı indirimler uygulandığında mobil ticaretin başarılı olacağını düşünüyorum

Share

Çağrı Merkezinde Satış Yapmak Zor mu?

Temmuz 5th, 2012

Hem de nasıl…

Satış işi her zaman zor bir iş olmuştur.Bu işi telefon üzerinden yapmak ise ciddi bir meydan okumadır.

Parametrelere bakıldığında; eğer bir müşteri veritabanınız varsa; çağrı merkezinden satış çok verimli görünür:

  •  Çağrı merkezinde bir agent günde 80 civarı müşteri ile görüşebilir. Direkt satış ekibi kursanız günde 3-5 randevunun ötesine geçemezsiniz.
  • Bu 80 müşteriden 30 tanesi ile verimli bir satış görüşmesi yapsanız bile günde  8-10 satış gerçekleşme ihtimali vardır.
  • Agent sayısını arttırarak çok büyük satış rakamlarına erişebilirsiniz.

Bu rakamları inceleyen birçok firma büyük bir hevesle çağrı merkezinden satış yapmaya çalışmış ama başaramamıştır.

Çağrı merkezinden satış yapmak için ciddi bir hazırlık süreci gerekir. Başlıca konular :

  • ÜRÜN:

Çağrı merkezinden satışın en önemli faktörü üründür. Ürününüz çağrı merkezinden satılabilir (telemarketable) nitelikte olmalıdır. Özet olarak telemarketable bir ürün basit özellikleri ile müşteriye hitap eder, piyasada bulunmayan ya da nadir bulunan özellikleri vardır, fiyatı müşteriye anında karar verdirebilecek kadar uygundur ve farklı ödeme seçenekleri vardır. (Bkz. Impulse Buying)

  • DATA

Bir ürünün herkese hitap etmesi çok mümkün değildir. Segmente edilmiş detaylı bir arama datası çağrı merkezinden satışta anahtar faktördür.

  • AGENT EĞİTİMİ

Ürün hakkında detaylı bilgiye sahip olmanız müşterinize güven verir. Ürün hakkındaki olumlu, olumsuz özellikler ve piyasadaki rekabet sürekli takip edilmeli ve agentlar bu konuda güncellenmelidir.

  • İNANÇ ve MOTİVASYON

Ürününüze inanmadan onu satmaya çalışırsanız başarısız olmaya mahkumsunuz çünkü bilinçaltınız müşteriyi kandırdığınızı düşünür.  Sattığınız ürünün dünyadaki en iyi şey olduğunu varsaymalısınız. Takımlar, yarışmalar, vb.. uygulamalar hep inanç ve motivasyon içindir.

  • SÜREÇ

Müşteriye satış yapmak ile iş bitmez tam tersi işler başlar. Tahsilat, kargo, ürün destek gibi süreçlerin kusursuz işlemesi gerekir.

  • MALİYET YÖNETİMİ

Çağrı merkezi ciddi bir gider oluşturur. Personel, arama giderleri, motivasyon giderleri vb.. giderler uzar gider. En baştan gerekli önlemler alınmazsa daha sonra maliyet düşürücü önlemler almak hem pahalı hem de yorucu olabilir.

 

Çağrı merkezi kurulumunda mutlaka profesyonellerden destek alın, çünkü Murphy her zaman ortalarda dolanacaktır.

Share

Sigorta ; Tarkan , Madonna ve Ronaldo’ya fark attı

Temmuz 4th, 2012

Günümüz iş dünyası önlenemez bir değişim geçiriyor.

Hemen her sektörde – buna kamu sektörü de dahil – internetin sunduğu imkanlar ile ilgili bir arayış var.

Vizyon sahibi tüm işletme sahipleri iş modellerini internet ile nasıl birleştirebileceklerini inceliyorlar. Bazıları eticaret yapmaya çalışıyor bazıları ise müşteri hizmetlerini internete taşıyor.

Bu değişimin ana gücü tabii ki internet kullanıcıları.

Kullanıcılar artık interneti sadece eğlence amaçlı kullanmıyorlar. İlgilendikleri ürün ile ilgili fiyat incelemesi yapıyor, yorumları okuyorlar.

Aşağıda 2012 yılı için yapılmış Google aramalarından bir kesit var.

Google Insights adı ile verilen bu hizmette istediğiniz lokasyon ve tarih aralığı için Google da yapılan aramaları inceleyebiliyorsunuz. Detay için GoogleInsights

Kredi ve Sigorta kelimelerini 2012 de çok popüler olan Tarkan, Madonna ve Ronaldo kelimeleri ile karşılaştırdım. Açıkça görüldüğü gibi kredi ve sigorta kelimeleri açık ara önde gidiyor.

İşini internete taşımayı düşünen ama kararsız kalan işletme sahiplerine duyurulur …

 

kredi, sigorta , tarkan , madonna, ronaldo karşılaştırması

Share